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Retours & échanges
Votre satisfaction est notre priorité.
Délai de rétractation
Vous disposez d'un délai de 48h après réception pour signaler tout défaut ou non-conformité de votre produit.
Conditions de retour
- Le produit doit être dans son état d'origine, complet, avec ses accessoires et son emballage.
- Une preuve d'achat (numéro de commande) est nécessaire.
- Les produits endommagés par une mauvaise utilisation ne sont pas repris.
Procédure
- 1. Contactez notre service client par téléphone ou WhatsApp au +221 77 677 94 49.
- 2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.
- 3. Nous convenons ensemble d'un échange, d'une réparation ou d'un remboursement.
Remboursement
Une fois le retour validé, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial ou par mobile money, dans les meilleurs délais.
Produit défectueux
Si votre produit présente un défaut couvert par la garantie, nous procédons à un échange ou une réparation sans frais. Voir notre page Garantie.